Caso 01 · Sitcon Tecnologia · iConsórcio · Saúde Pública
Credenciamento para Consórcios
Redesign da jornada de chamamento público no iConsórcio. Identificamos que os consórcios enfrentavam grande dificuldade operacional e burocracia com papéis ao credenciar prestadores de serviços. Nossa solução foi criar um fluxo digital intuitivo e centrado no usuário, resolvendo a dor da execução de tarefas e facilitando o credenciamento rápido de clínicas, laboratórios e profissionais da saúde.
O desafio
Credenciar um prestador de saúde pelo chamamento público era um processo burocrático e obsoleto, quem envolvia um grande numero de prestadores, documentos e recursos para ai sim credenciar um prestador.
O custo disso não era só lentidão. Era a impressão, manuseio, armazenamento e a vulnerabilidade que todo arquivo de papel carrega.
A complexidade que ninguém tinha mapeado
A arquitetura do produto exigia alta customização. Mapeamos que secretarias de saúde distintas possuíam regras fiscais e de governança incompatíveis entre si. Atuei diretamente no levantamento de requisitos, conduzindo entrevistas estratégicas com os consórcios para separar o que era regra de negócio global (padrão do sistema) do que era parametrização local. O resultado foi uma plataforma adaptável e aderente a múltiplos contextos regionais.
Reengenharia, não digitalização
A decisão de fundo foi não transformar papel em PDF na tela. Em vez de digitalizar o problema, reestruturamos a jornada em duas frentes complementares.
Para o consórcio: o ciclo de vida do edital
O sistema passou a criar, gerenciar, publicar acesso e encerrar editais automaticamente. Junto veio o acompanhamento dos prestadores interessados antes mesmo da inscrição, e a automação dos e-mails que antes saíam à mão.
Para o prestador: uma etapa por vez
Progressive disclosure em três passos — cadastro, mapeamento de infraestrutura com upload de documentos, e status de aprovação até a habilitação para atender. Cada passo mostra só o que aquele passo exige.
O blueprint no lugar do improviso
Redesenhar o serviço, e não só a interface: cada disparo, cada prazo e cada retorno de comitê ganhou um lugar definido no fluxo, em vez de depender de alguém lembrar de fazer.
O impacto
O SLA do credenciamento foi drasticamente acelerado. O risco de extravio documental foi eliminado junto com o uso do papel, e o processo foi padronizado para qualquer consórcio do país. Mas a métrica que melhor traduz nosso resultado não é uma porcentagem de sistema: a economia projetada com insumos, manuseio e armazenamento físico paga, em oito anos, uma nova ambulância para o consórcio.
Em saúde pública, custo operacional cortado não vira margem de lucro — vira atendimento à população.
O que eu faria diferente
O ciclo de lançamento da solução deveria ter sido mais iterativo. Como não trabalhamos com um MVP (Minimum Viable Product) no estágio inicial, atrasamos a validação técnica de gargalos que só apareceram nas fases finais de desenvolvimento momento em que a correção custa caro. Esse aprendizado virou regra de ouro para minhas iniciativas seguintes: priorizar a entrega fragmentada e contínua para que o risco apareça cedo.